Política de reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo atendemos cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación peruana.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, incompleto, presenta un defecto, no corresponde a lo ofrecido o fue entregado incorrectamente, la persona compradora podrá solicitar la solución que corresponda según la naturaleza del caso y la legislación aplicable. La atención no se condicionará a conservar intacto un empaque cuando abrirlo haya sido razonablemente necesario para detectar el problema.
2. Cambios por preferencia
Se aceptarán solicitudes de cambio por decisión personal dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto permanezca sin abrir, sin usar, con el sello intacto, en su empaque original y en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de envío o devolución derivados de un cambio por preferencia serán asumidos por la persona compradora. Esta regla no se aplica cuando exista un defecto, daño, error de despacho, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a la tienda.
3. Productos de uso personal, alimentos y productos abiertos
Por razones sanitarias, de higiene o seguridad, los productos abiertos, utilizados o con sellos alterados no serán elegibles para cambios voluntarios. Esta limitación no impide solicitar atención cuando el producto sea defectuoso, inseguro, diferente a lo ofrecido o haya sido entregado incorrectamente.
4. Cómo presentar una solicitud
La solicitud podrá enviarse mediante el formulario de contacto, al correo hola@buenavibra.digital o al teléfono +51 973 538 600. Deberá indicarse el número de pedido, el producto, el motivo y, cuando sea razonable, fotografías u otra evidencia que permita revisar el caso.
Se recomienda comunicar cualquier daño de transporte tan pronto como sea posible y conservar el producto mientras se coordina su revisión, recojo o devolución.
5. Evaluación y costos
La tienda confirmará la recepción de la solicitud, evaluará el caso y comunicará la solución disponible. Cuando la incidencia sea atribuible al producto, a la oferta, al despacho o a la entrega, no se trasladarán a la persona consumidora los costos necesarios para aplicar la solución.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se procesará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo que se acuerde válidamente otra alternativa. La tienda procesará el reembolso dentro de un máximo de diez (10) días hábiles después de su aprobación. El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago podría requerir un plazo adicional para reflejar el abono.
No se sustituirá un reembolso por crédito de tienda, cupón u otro producto sin aceptación de la persona compradora.